Gateway Ventures

Conntac

Seed
Digital Economy
Funded

Die Self-Service Lösungen von Conntac helfen täglich tausenden von Kundinnen und Kunden bei technischen und kaufmännischen Problemen, ohne dass eine Kontaktaufnahme zur Service-Hotline notwendig wird.

Problem

In der digitalen Zeit ist es eine große Herausforderung, exzellenten Kundenservice anzubieten. Dabei ist genau das ein entscheidender Faktor für die Kundenbindung.

  • Kunden haben oft Probleme mit ihrem Internetanschluss. Sie müssen die Servicehotline anrufen, wo sie lange Wartezeiten und oft unzureichende Hilfe vorfinden.
  • Jeder von uns hat schon mal über 20 Minuten in einer Warteschleife verbracht, um seine Internetprobleme gelöst zu bekommen.
  • Beide Seiten, sowohl das anbietende Unternehmen als auch der Kunde, beschreiben die derzeitigen Prozesse als frustrierend, zeitaufwendig und teuer.

Lösung

Conntac bietet eine Self-Service Lösung für Endnutzer, die ihre anstehenden Verbindungsprobleme selbständig lösen können.

  • Schnelle, gezielte Analyse von Problemen
  • Interaktive und benutzerfreundliche Schritt-für-Schritt Anleitungen, die zu 25% weniger technischen Anrufen und 70% kürzerer Anrufdauer führen
  • Für zusätzliche Hilfe verbindet Conntac zum Kundenservice des Internetanbieters und ermöglicht es Agenten, Anfragen schneller zu lösen

Markt

Eine Lösung. Endlose Use Cases.

  • Konstant wachsende Nachfrage an Self-Service Lösungen für den technischen Kundensupport
  • EUR 380 Millionen adressierbarer Markt in Europa – und das nur mit der derzeitigen Lösung für Internetanbieter
  • Marktführer in der DACH Region (ISP)
  • Expansion der derzeitigen Lösung in Europa und Erschließung weiterer Use Cases in anderen Branchen (Field Service, IoT/Smart Home, Retail, Manufacturing, …)

Team

Dr. Michael Faath
Michael Faath

CEO

Dealcaptain

Unser Dealcaptain beantwortet gerne Ihre Fragen!

Lin Liu