In der digitalen Zeit ist es eine große Herausforderung, exzellenten Kundenservice anzubieten. Dabei ist genau das ein entscheidender Faktor für die Kundenbindung.

• Kunden haben oft Probleme mit ihrem Internetanschluss. Sie müssen die Servicehotline anrufen, wo sie lange Wartezeiten und oft unzureichende Hilfe vorfinden.
• Jeder von uns hat schon mal über 20 Minuten in einer Warteschleife verbracht, um seine Internetprobleme gelöst zu bekommen.
• Beide Seiten, sowohl das anbietende Unternehmen als auch der Kunde, beschreiben die derzeitigen Prozesse als frustrierend, zeitaufwendig und teuer.