Conntac

Seed

Digital Economy

Funded

Die Self-Service Lösungen von Conntac helfen täglich tausenden von Kundinnen und Kunden bei technischen und kaufmännischen Problemen, ohne dass eine Kontaktaufnahme zur Service-Hotline notwendig wird.

Problem

In der digitalen Zeit ist es eine große Herausforderung, exzellenten Kundenservice anzubieten. Dabei ist genau das ein entscheidender Faktor für die Kundenbindung.

Kunden haben oft Probleme mit ihrem Internetanschluss. Sie müssen die Servicehotline anrufen, wo sie lange Wartezeiten und oft unzureichende Hilfe vorfinden.
Jeder von uns hat schon mal über 20 Minuten in einer Warteschleife verbracht, um seine Internetprobleme gelöst zu bekommen.
Beide Seiten, sowohl das anbietende Unternehmen als auch der Kunde, beschreiben die derzeitigen Prozesse als frustrierend, zeitaufwendig und teuer.

Lösung

Conntac bietet eine Self-Service Lösung für Endnutzer, die ihre anstehenden Verbindungsprobleme selbständig lösen können.

Schnelle, gezielte Analyse von Problemen
Interaktive und benutzerfreundliche Schritt-für-Schritt Anleitungen, die zu 25% weniger technischen Anrufen und 70% kürzerer Anrufdauer führen
Für zusätzliche Hilfe verbindet Conntac zum Kundenservice des Internetanbieters und ermöglicht es Agenten, Anfragen schneller zu lösen

Markt

Eine Lösung. Endlose Use Cases.

Konstant wachsende Nachfrage an Self-Service Lösungen für den technischen Kundensupport
EUR 380 Millionen adressierbarer Markt in Europa – und das nur mit der derzeitigen Lösung für Internetanbieter
Marktführer in der DACH Region (ISP)
Expansion der derzeitigen Lösung in Europa und Erschließung weiterer Use Cases in anderen Branchen (Field Service, IoT/Smart Home, Retail, Manufacturing, …)

Team

Dealcaptain

Unser Dealcaptain beantwortet gerne Ihre Fragen!

Marie Friebus